I- Organisation soldes
1- Suite à réclamation de salariés nous demandons à la direction d’arrêter l’étiquetage en rouge pour les soldes (et MIM DAYS) qui prend beaucoup de temps aux équipes et n’a pas prouvé son efficacité.
Réponse de la direction : les étiquettes rouges étant plus lisibles pour la clientèle, il n’y aura pas de changement.
2- Suite à réclamation de salariés nous demandons à la direction d’être plus cohérent dans les vagues de démarques et de passage en prix ronds.
En effet :
une première démarque le mardi 23 juin
une seconde le 26
une troisième le 30
passage prix ronds le 02 juillet
un second le 07 et 09
pour finir le 15 avec des références à rajouter.
Les équipes n’ont pas pu quitter leur PDT, leur Caméo et leur swiffteuse depuis le début des
soldes. les salariés épuisés pas la surcharge de travail regrettent ne pas pouvoir assurer le service client, la bonne tenue des magasins et le merchandising.
Réponse de la direction : La direction est consciente de la situation mais au vu des résultats nous devons rester réactifs.
3- Dans l’Actu du jour du 08/07/15 était dit:
« certains produits passés en prix ronds ce mardi 7 juillet ont vu leur prix augmenter.
nous vous rappelons que dans ce cas , vous devez couper l’étiquette sous le code barre afin de coller l’étiquette caméo au dos de l’étiquette »
Hors l’étiquetage dans la plupart des magasins était fini ou presque car il avait été fait la veille, ayant augmenté les prix dans leur majorité les équipes ont du refaire l’étiquetage .
Suite à réclamation de salariés nous demandons à la direction de donner les consignes au moment ou il faut effectuer le travail et non le lendemain ceci afin de ne pas doubler le temps de réalisation de la tache sachant que les magasins sont en restrictions d’heure.
Réponse de la direction : La direction en a pris bonne note
4- Concernant cette même Actu et suite à réclamation de salariés nous vous demandons une explication sur la troisième démarque avec des prix augmentés et non diminués. Nous pouvons comprendre un prix légèrement arrondi mais pas de plusieurs euros. Nous avons tous eu l’impression de faire une opération illégale.
Réponse de la direction : un réajustement a été effectué pour retrouver du profit
Commentaire de la section : Cette réponse vous satisfait vous? Devons nous répondre cela à nos clientes ?
II- Produits
1- Nous recevons depuis quelques temps des articles sans référence, voir sans étiquetage de lavage ou étiquetés :
« pink and ko »
« pink studio
« vertigo »
Suite à réclamation de salariés nous voulons savoir pourquoi ils ne sont pas étiquetés MIM?Pourquoi nous les recevons au compte goutte (un ou deux par ref)? Et enfin si nous allons continuer à en recevoir?
Notre clientèle est assez déconcertée par ces produits qui ne correspondent pas au reste de la collection. De plus il est très difficile de réaliser un merchandising cohérent avec des fins de série.
Réponse de la direction : MIM a subit des problèmes de livraison et pour palier à ce manque de marchandise, ces sociétés les ont dépanné.
Commentaire de la section : Ne serait ce pas des fins de série provenant de sociétés appartenant à AGT etc…?
2-Les magasins manquent de stock nouvelle collection suite à réclamation de salariés nous vous demandons à quel moment la collection va s’étoffer en magasin.
Réponse de la direction : MIM a subit des retards de livraison sur la nouvelle collection fin juillet début août.
Commentaire de la section : Pourquoi toutes ces difficultés rencontrées soudainement? Que se cache-t’il derrière cela ?
3- Suite à réclamation de salariés nous vous demandons si nous allons recevoir des accessoires cheveux de type pinces, barrettes…
Réponse de la direction : Nous allons moins recevoir d’accessoires cheveux.
III- Suivi des réclamations
1- Réclamation sans réponse du mois de mai: A partir du 1er janvier 2016 la mutuelle sera t’elle obligatoire même pour les salariés qui avaient une dérogation depuis le 1er janvier 2014 (refusé par courrier recommandé)?
Réponse de la direction : Pas de réponse pour le moment
2- Réclamation sans réponse du moi d’avril: Les archives prennent énormément de place dans le réserves des magasins:
Feuilles de caisse dont le double est envoyé chaque mois à la comptabilité
Feuilles du classeur d’exploitation (CA mensuel, mouvement de caisse mensuel, suivi des mouvements de coffre, suivi des remises en banque, tableau de suivi des dépenses caisse, tableau de suivi des écarts caisse)
Feuilles du classeur de gestion (Tableaux de bord ,budget et suivi budgétaire, factures corporate express)
Bons de livraison et feuilles du contrôle des stocks
Registre du personnel
Double des contrats pour les CDD
Registre de sécurité
Suite à réclamation de salariés nous vous demandons de nous indiquer exactement la liste des documents à conserver dans les points de vente et combien de temps.
Réponse de la direction : Il y a un groupe de travail dessus, un point complet sera fait à la rentrée
IV- EAP
Suite à réclamation de salariés nous vous demandons si vous avez bien reçu les EAP de tout les salariés et quand les salariés auront la réponse à leur souhait?
Réponse de la direction : les EAP informatisés sont au siège pour les versions papier c’est cours de réception. Les DR ou chef de service informerons chacun des salariés.
Commentaire de la section : Que ceux qui auront eu un retour nous préviennent…
V- Concours et challenges
Suite à réclamation de salariés nous vous demandons d’être plus clairs dans la mise en place et le suivi des challenges et de nous donner les gains en amont.
Le triple challenge des soldes était tellement peu clair que les équipes ne s’y sont pas intéressés d’autant plus que le gain n’était pas connu.
Réponse de la direction : la direction en prend note et fera plus attention
VI- Service Paie
Depuis un certain temps il manque du personnel au service paie ce qui a pour conséquence une accumulation de retard ; les DUE pas validées, les noms pas mis sur les pointeaux, les contrats en retard et du personnel CDD pas toujours payé en temps et en heure.
Suite à réclamation de salariés nous vous demandons de régler ce problème.
Réponse de la direction : Le service paie est en sous effectif, un recrutement est en cours, un retour à la normale est prévu en septembre.
